Wenn Online-Käufer nicht schnell und einfach Produkte bestellen können, sind sie frustriert und brechen die Transaktion ab. Häufig wechseln sie sofort auf die Webseiten eines Konkurrenten und kaufen dort ein. So ist für den Händler nicht nur das jeweilige Geschäft, sondern sogar der Kunde insgesamt verloren. Und wenn dieser seine negativen Erfahrungen auf Internetseiten oder sozialen Netzwerken veröffentlicht, kann der Ruf der Marke geschädigt werden. Daher ist ein schneller, zuverlässiger Online-Auftritt mit erstklassigem Service geschäftskritisch. Um diesen zu gewährleisten, setzen eCommerce-Händler Application Performance Management (APM) ein. Laut Compuware sollte und kann eine APM-Lösung dabei folgendes leisten:
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