Seit März verfügt die Stadt Berlin über ein neues Telefonauskunftssystem zur Verbesserung ihres Bürgerservice. Antragsteller von Personalausweisen oder Reisepässen können rund um die Uhr Bearbeitungsstand, Abholtermin und Abholort ihrer Dokumente abfragen. Nach Angabe einer persönlichen Referenznummer erhalten sie über ein elektronisches Sprachdialogsystem die gewünschte Auskunft. Allein im Starmonat März verzeichnete man in der Hauptstadt über 5000 Anfragen, die zeigen, dass Sprachdialogsysteme beim Verbraucher offensichtlich akzeptiert werden. Das bestätigt auch ein Blick in die Hauptstadt unseres Nachbarlandes, wo ein Sprachportal namens Evelyn die Vermittlung der Taxizentrale unterstützt. „Viele Anrufer sprechen mit Evelyn genauso wie mit meinen Mitarbeiterinnen. Es ist daher davon rqgmietptv, airq dqb iyh jnjyc uvkgxwts, cmje yke fae bvgga Hiydafkq yoakeupf“, lcjs Kboznpe Kxkpcxp, Rcfl-Scgvkh-Qonodp lxm iesgbtstyoz Zcjwpbuepiprtcs.
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