Mitel ergänzt Recording Portfolio mit innovativer AI Data Analytics Lösung von ASC

ASC Technologies, ein globaler Anbieter von Compliance Recording und AI Data Analytics Lösungen, stärkt seine langjährige Partnerschaft mit Mitel, einem weltweitführenden Anbieter von Unternehmenskommunikation. Aufbauend auf den Technologien von ASC erweitert Mitel sein Recording Portfolio mit innovativen AI-Features Mitel Interaction Recording (MIR) Insights AI. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) bietet MIR Insights AI tiefgehende Einblicke in Kundeninteraktionen und unterstützt Unternehmen dabei, die Servicequalität automatisiert auszuwerten und Compliance-Anforderungen effizient zu erfüllen.

MIR Insights AI, das vollständig in Mitel Interaction Recording integriert ist, liefert Unternehmen umfassende Business-Analytics, indem es die Analyse und Kategorisierung aufgezeichneter Kommunikationen vollständig automatisiert. Mithilfe einer integrierten GenAI-Engine, basierend auf Microsoft Azure AI Services und OpenAI-Modellen, ermöglicht MIR Insights AI die Erzeugung von KI-basierten Gesprächszusammenfassungen oder Sentimentanalysen in über 100 Sprachen. Dies verschafft Unternehmen tiefgehende Einblicke in ihre Kommunikationsdaten und hilft, Compliance-Risiken frühzeitig zu erkennen.

„Wir sind stolz darauf, unsere Partnerschaft mit Mitel weiter auszubauen und gemeinsam zukunftsweisende Lösungen bereitzustellen“, sagt Gerald Kromer, CEO der ASC Technologies AG. „Mit MIR Insights AI heben wir das Potenzial von Kommunikationsdaten auf ein völlig neues Niveau.“

MIR Insights AI bietet Unternehmen folgende Vorteile:

• KI-basierte Zusammenfassungen und Sentiment-Analyse: Direkt in der Benutzeroberfläche von MIR können KI-basierte Gesprächszusammenfassungen generiert werden, die es Agenten ermöglichen, innerhalb weniger Sekunden den Kern des Gesprächs zu erfassen. Zudem liefert MIR Insights AI wertvolle Erkenntnisse zur kontinuierlichen Agentenschulung und unterstützt die Entwicklung effektiver Geschäftsstrategien.
• Visuelle Einblicke: Leistungsstarke Dashboards und Berichte liefern Unternehmen wertvolle Informationen, um die Qualität und Effizienz ihrer Kommunikation zu steigern.
• Compliance-Management: Die KI hilft dabei, menschliche Fehler zu minimieren und die Einhaltung von Vorschriften zu unterstützen. Beispielsweise stellt sie sicher, dass gesetzlich vorgeschriebene Hinweise in Anrufen korrekt wiedergegeben werden, Gespräche in regulierte und nicht-regulierte Kategorien unterteilt, sensible persönliche Daten erkennt und Gespräche mit PCI DSS-relevanten Informationen, wie etwa Kreditkartendetails, kennzeichnet.

„Die Integration von MIR Insights AI in das Mitel Interaction Recording Portfolio, das ebenfalls auf Technologien von ASC basiert, ermöglicht es unseren Kunden, ihre Kommunikationsdaten präzise zu analysieren“, ergänzt Martin Bitzinger, Senior Vice President, Product Management bei Mitel. „Dies bietet unseren Partnern und Kunden eine zukunftssichere Lösung, um die Effizienz und Qualität ihrer Kommunikation kontinuierlich zu optimieren.“

MIR Insights AI nutzt modernste AI-Technologien von Microsoft Azure und OpenAI, um nach kritischen Schlüsselwörtern, Mustern und Phrasen basierend auf vordefinierten Vorlagen oder individuell anpassbaren Kategorien zu suchen. Dadurch erhalten Unternehmen tiefere Einblicke, verbessern die Kundenerfahrung, automatisieren Compliance-Prozesse und optimieren das Qualitätsmanagement.

Weitere Informationen zu MIR Insights AI finden Sie im Blog.