Aspect Communications, ein führender Anbieter von Lösungen für die gesamte Kundenkommunikation, hat eine neue Version seiner preisgekrönten Contact Center-Betriebsumgebung herausgebracht. Aspect Uniphi Suite bietet Unternehmen auf einer zentral verwalteten Plattform die Flexibilität und den Funktionsumfang, die Voraussetzung für die Konvergenz von Contact Center Applikationen sind, einschließlich ACD, CTI und IVR. Dabei vereinfacht Version 6.1 die Applikationsentwicklung, die Systemadministration und das Systemmanagement und unterstützt doppelt so viele Agenten wie die Vorgängerversion.
Um den Forderungen ihrer Kunden nach besserem Service, mehr Selbstbedienungsoptionen, kürzeren Wartezeiten und spezialisierten Serviceleistungen nachzukommen, haben viele Unternehmen Einzellösungen ergänzt, eine Entscheidung, die Nachteile mit sich bringt. Die Alternative von Aspect ist eine konvergente, standardbasierte Plattform mit einem kompletten Paket grundlegender Anwendungen für Routing und Datenintegration sowie Sprach-, Reporting- und Analyseapplikationen. Uniphi Suite unterstützt sowohl PSTN- als auch IP-PBX-Anlagen, integriert problemlos bereits bestehende Geschäftsanwendungen und stellt eine zentralisierte medienübergreifende Darstellung aller Kundenkontakte zur Verfügung.
Weg zur Konvergenz
"Die Konvergenz der Applikationen ist der nächste logische Schritt in der Evolution des Contact Centers", erläutert Drew Kraus, Research Director bei Gartner Inc., einem der führenden Anbieter von Untersuchungen und Analysen der IT-Branche.
"Durch die Integration von Applikationen zu einer Funktionseinheit können Unternehmen zusätzlichen Wert aus ihren Investitionen schöpfen. Das Ganze ist dann mehr wert als die Summe seiner Teile und kann erheblichen Einfluss darauf haben, wie reibungslos das Unternehmen tagtäglich funktioniert. Unternehmen werden von sinkender Belastung permanent angespannter IT-Ressourcen und sinkenden Administrationskosten sowie verbessertem Kundenservice profitieren."
"Aspect Uniphi Suite hilft Unternehmen, die Infrastruktur ihrer Contact Center zu vereinfachen und Kontakte und Ressourcen leicht zu verwalten, so dass Agenten herausragenden Kundenservice bieten können", sagt Brian Gentile, Senior Vice President und Chief Marketing Officer bei Aspect. "Die Qualität der Kundenbetreuung leidet, wenn Unternehmenssysteme im Contact Center nicht zueinander passen. Selbst einfache Änderungen in Geschäftsprozessen werden dadurch zu komplexen und frustrierenden Aufgaben - die die Implementierungszeit und -kosten sowie den Wartungsaufwand erhöhen. Wir haben Uniphi Suite entwickelt, um diesen Herausforderungen zu begegnen und um herausragenden Support für die Migration zu VoIP-Netzen und den Austausch herkömmlicher PSTN-Anlagen durch IP-PBX-Anlagen zu leisten."
Aspect Uniphi Suite Version 6.1
Aspect Uniphi Suite Version 6.1, ab sofort verfügbar, steht für die nächste Generation von Contact Center-Industrielösungen mit offenen, standardbasierten Softwareprodukten, die in der Lage sind, alle Kundeninteraktionen zu be- und verarbeiten.
Das integrierte Softwaresystem enthält ein komplettes Paket grundlegender Anwendungen für Routing und Datenintegration sowie Sprach-, Reporting- und Analyseapplikationen.
Uniphi Suite Version 6.1 umfasst Support für bis zu 500 Agenten (unterschiedliche Kontaktkanäle und nur Sprache), Microsoft .NET und Windows, Aspect Call Center, Cisco CallManager, Microsoft Exchange und eGain Service. Die Software nutzt Standards wie VXML, SOAP/Web Services und SIP. Aspect ist aktives Mitglied des SIP Forums, das auf Basis von IETF und W3C Standards zur Entwicklung weltweiter Internet-Kommunikation beiträgt.
Uniphi Suite umfasst Aspect Uniphi Engine, Uniphi Contact Center, Uniphi Voice Portal und enge Integration mit der Aspect Lösung für die Personaleinsatzplanung. Die folgenden Komponenten und Prozesse, die Informationen und Kundenanfragen erfassen, organisieren und weiterleiten, um optimalen Kundenservice zu bieten, sind Bestandteile der Uniphi Engine: GUI, CTI, E-Mail Response, Web Interaction, Scheduled Callback, Database Access, Multichannel Routing, Resource Skills Matching, Privilege-based Security, Reporting & Analytics.
Uniphi Contact Center ist eine fortschrittliche ACD-Anwendung mit IP-Unterstützung, Inter-Switch Routing und terminierter Rückrufmöglichkeit ("Scheduled Callback"). Uniphi Voice Portal ist eine fortschrittliche IVR-Anwendung mit Text-to-Speech und Spracherkennung, die VoiceXML Standards nutzt.
Die Aspect Uniphi Architektur - ein flexibles, offenes System
Die Uniphi Architektur ist dafür ausgelegt, Contact Center und Unternehmen durch Integration jener Applikationen zu "vereinen" (to unify), die für Kundenkommunikation, Contact Center- und Kundeninformation sowie Mitarbeiterproduktivität verantwortlich sind. Dabei vereint Uniphi außerdem die Vorteile des IP-Networkings mit der Leistungsvielfalt, Applikationsbreite und hohen Verfügbarkeit eines traditionellen leitungsvermittelten Systems. Aus diesen technologischen und prozessorientierten Verbesserungen ergeben sich auch niedrigere Gesamtkosten und die langfristige Sicherung von Contact Center-Investitionen im Zeitalter neuer Technologien und Standards. Aspect Uniphi Suite ist das "Flaggschiff" der Uniphi Architektur.
Um den Forderungen ihrer Kunden nach besserem Service, mehr Selbstbedienungsoptionen, kürzeren Wartezeiten und spezialisierten Serviceleistungen nachzukommen, haben viele Unternehmen Einzellösungen ergänzt, eine Entscheidung, die Nachteile mit sich bringt. Die Alternative von Aspect ist eine konvergente, standardbasierte Plattform mit einem kompletten Paket grundlegender Anwendungen für Routing und Datenintegration sowie Sprach-, Reporting- und Analyseapplikationen. Uniphi Suite unterstützt sowohl PSTN- als auch IP-PBX-Anlagen, integriert problemlos bereits bestehende Geschäftsanwendungen und stellt eine zentralisierte medienübergreifende Darstellung aller Kundenkontakte zur Verfügung.
Weg zur Konvergenz
"Die Konvergenz der Applikationen ist der nächste logische Schritt in der Evolution des Contact Centers", erläutert Drew Kraus, Research Director bei Gartner Inc., einem der führenden Anbieter von Untersuchungen und Analysen der IT-Branche.
"Durch die Integration von Applikationen zu einer Funktionseinheit können Unternehmen zusätzlichen Wert aus ihren Investitionen schöpfen. Das Ganze ist dann mehr wert als die Summe seiner Teile und kann erheblichen Einfluss darauf haben, wie reibungslos das Unternehmen tagtäglich funktioniert. Unternehmen werden von sinkender Belastung permanent angespannter IT-Ressourcen und sinkenden Administrationskosten sowie verbessertem Kundenservice profitieren."
"Aspect Uniphi Suite hilft Unternehmen, die Infrastruktur ihrer Contact Center zu vereinfachen und Kontakte und Ressourcen leicht zu verwalten, so dass Agenten herausragenden Kundenservice bieten können", sagt Brian Gentile, Senior Vice President und Chief Marketing Officer bei Aspect. "Die Qualität der Kundenbetreuung leidet, wenn Unternehmenssysteme im Contact Center nicht zueinander passen. Selbst einfache Änderungen in Geschäftsprozessen werden dadurch zu komplexen und frustrierenden Aufgaben - die die Implementierungszeit und -kosten sowie den Wartungsaufwand erhöhen. Wir haben Uniphi Suite entwickelt, um diesen Herausforderungen zu begegnen und um herausragenden Support für die Migration zu VoIP-Netzen und den Austausch herkömmlicher PSTN-Anlagen durch IP-PBX-Anlagen zu leisten."
Aspect Uniphi Suite Version 6.1
Aspect Uniphi Suite Version 6.1, ab sofort verfügbar, steht für die nächste Generation von Contact Center-Industrielösungen mit offenen, standardbasierten Softwareprodukten, die in der Lage sind, alle Kundeninteraktionen zu be- und verarbeiten.
Das integrierte Softwaresystem enthält ein komplettes Paket grundlegender Anwendungen für Routing und Datenintegration sowie Sprach-, Reporting- und Analyseapplikationen.
Uniphi Suite Version 6.1 umfasst Support für bis zu 500 Agenten (unterschiedliche Kontaktkanäle und nur Sprache), Microsoft .NET und Windows, Aspect Call Center, Cisco CallManager, Microsoft Exchange und eGain Service. Die Software nutzt Standards wie VXML, SOAP/Web Services und SIP. Aspect ist aktives Mitglied des SIP Forums, das auf Basis von IETF und W3C Standards zur Entwicklung weltweiter Internet-Kommunikation beiträgt.
Uniphi Suite umfasst Aspect Uniphi Engine, Uniphi Contact Center, Uniphi Voice Portal und enge Integration mit der Aspect Lösung für die Personaleinsatzplanung. Die folgenden Komponenten und Prozesse, die Informationen und Kundenanfragen erfassen, organisieren und weiterleiten, um optimalen Kundenservice zu bieten, sind Bestandteile der Uniphi Engine: GUI, CTI, E-Mail Response, Web Interaction, Scheduled Callback, Database Access, Multichannel Routing, Resource Skills Matching, Privilege-based Security, Reporting & Analytics.
Uniphi Contact Center ist eine fortschrittliche ACD-Anwendung mit IP-Unterstützung, Inter-Switch Routing und terminierter Rückrufmöglichkeit ("Scheduled Callback"). Uniphi Voice Portal ist eine fortschrittliche IVR-Anwendung mit Text-to-Speech und Spracherkennung, die VoiceXML Standards nutzt.
Die Aspect Uniphi Architektur - ein flexibles, offenes System
Die Uniphi Architektur ist dafür ausgelegt, Contact Center und Unternehmen durch Integration jener Applikationen zu "vereinen" (to unify), die für Kundenkommunikation, Contact Center- und Kundeninformation sowie Mitarbeiterproduktivität verantwortlich sind. Dabei vereint Uniphi außerdem die Vorteile des IP-Networkings mit der Leistungsvielfalt, Applikationsbreite und hohen Verfügbarkeit eines traditionellen leitungsvermittelten Systems. Aus diesen technologischen und prozessorientierten Verbesserungen ergeben sich auch niedrigere Gesamtkosten und die langfristige Sicherung von Contact Center-Investitionen im Zeitalter neuer Technologien und Standards. Aspect Uniphi Suite ist das "Flaggschiff" der Uniphi Architektur.
