Hier setzt X/TIME®-Call Center, die Lösung der Essener GFOS mbH, an. Dieses in enger Zusammenarbeit mit einigen Call Centern entwickelte Softwaretool unterstützt die Planer bei der Besetzung ihres Call Centers mit den richtigen Agents zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Erforderliche Skills sowie Verfügbarkeiten werden dabei ebenso automatisch berücksichtigt wie zu definierende Einsatzfaktoren, gesetzliche Regeln und vor allem "Gerechtigkeitsbelange". "Immer wieder treffen wir in Call Centern auf das Problem der schlechten Motivation der Mitarbeiter. Diese haben vielfach das Gefühl, ungerecht behandelt, sprich eingesetzt zu sein", erläutert Gunda Cassens, Mitglied der Geschäftsleitung, die für diese Branchenlösung steht. X/TIME®-Call Center schafft Transparenz, so dass die einzelnen Mitarbeiter sehen können, wer wann und wo im Einsatz ist. Dies verbessert ganz klar die Motivation.
Call Center World, 09.02. - 11.02.2010 in Berlin
Halle 4, Stand D.15