Ein Highlight der Veranstaltung war die Vorstellung der Studie von Group 1 Software zum Thema Kundenprofitabilität. Andrew Greenyer, Director of Marketing EMEA bei Group 1 Software UK, erklärte, dass Messmethoden von Konzernwerten, die sich auf die Kapitalrendite (Return on Investment) beziehen, als immer unpassender für Dienstleistungsbetriebe angesehen werden. Während die früher sehr wichtige, verarbeitende Industrie in vielen Ländern Europas – wenn auch in unterschiedlichem Ausmaß - gegenüber Dienstleistern an Wichtigkeit verliert, werden neue Methoden zur Messung des Wertes eines Unternehmens benötigt. Gewinne, die beliebte Marken erzielen können, haben keinen oder wenig Bezug hinsichtlich Herstellungskosten oder Distribution. Im Rahmen der Studie hatte Group 1 Software den erzielten Gewinn pro Kunde in den fünf Haupt-Industriesektoren Banken, Versorgungsbetriebe, Mobilfunkanbieter, Versicherungen und Einzelhandel und in den größten europäischen Wirtschaftsländern untersucht und statistisch ausgewertet.
Im Rahmen der User Conference präsentierte Group 1 Software zudem Methoden und Prozesse in der DOC1 Produktentwicklung. Vorgestellt wurde unter anderem die SCRUM-Methode, die bei der Produktweiterentwicklung im Bereich Dokumentenformatierung/-generierung eingesetzt wird. Durch die Anwendung der SCRUM-Methode werden in vorher vereinbarten Meetings die fertig gestellten Funktionen den Kunden vorgestellt. Hierdurch hat der Kunde jederzeit einen detaillierten Einblick in den Fortschritt der Produktentwicklung und Änderungsanforderungen können damit zeitnah berücksichtigt werden. Einer der ersten Kunden, der die SCRUM-Methode nutzte, war die dwp bank AG in Frankfurt am Main. Zudem präsentierte Group 1 Software die aktuelle Roadmap seiner Produktentwicklung.
Am Beispiel zahlreicher praxisnaher Referenzberichte hatten die Teilnehmer weiterhin die Möglichkeit, mehr über die Anwendungsgebiete der Lösungen von Group 1 Software zu erfahren. So informierte Holger Köneke über das Management-Informations-Systems mit der Sagent-Lösung bei der Messe Stuttgart, Dr. Thomas Schepp erklärte den Einsatz eines effizienten Controlling- und Frühwarnsystems im dynamischen Krankenkassenmarkt und Beat Egloff referierte über Anforderungen an die Vermögensübersichten bei der Basler Kantonalbank.
Insgesamt fand die User Conference bei allen Teilnehmern sehr großen Anklang, so dass sich viele bereits auf die nächste Ausgabe des bewährten Events im kommenden Jahr freuen und ihr Kommen fest eingeplant haben.
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