Auf der CeBIT präsentiert die Sikom neue Versionen von AgentOne® und AgentOne Dialer® sowie eine Gemeinschaftsentwicklung von Sikom und HST, das neue Contact Center ContactOne. Gemeinsames Grundthema aller Entwicklungen sind neue Funktionen und Optionen durch die Nutzung von VoIP. Insbesondere die enge Zusammenarbeit zwischen Sikom und HST hat hier viele neue Impulse gesetzt. Aus diesem Grund zeigen wir auf unserem Stand auch die Hardwarekomponenten der HST.
Highlight der CeBIT wird eine universelle Contact Server Suite, das ContactCenter. Sie vereint alle Kommunikationsfunktionen eines Unternehmens auf einer Plattform, mit allen Regel- und Routingmöglichkeiten eines Callcenters. Anrufe, E-Mail, Fax oder Chat, der Server verwaltet alle Kommunikationsfunktionen. Er weiß, wer auf welchem Endgerät am besten zu erreichen ist und kennt die Vertretungsregelungen. Eine Revolution für die Kommunikation in Unternehmen!
AgentOne® wird auf der CeBIT in der neuen Version 4.0 vorgestellt. Neben Anrufen, Fax und E-Mail kommen als neue Kommunikationsoptionen nun Chat und Web-Presentation hinzu. Auf Agentenseite können VoIP-Telefone ohne Telefonanlage direkt an AgentOne angeschlossen werden. Zusätzlich beinhaltet der neue Agenten- Client alle Funktionen eines VoIP-SIP-Softphones, d.h. an den Computer des Agenten braucht nur noch ein Headset mit Mikrofon angeschlossen werden, und schon kann es los gehen.
AgentOne Dialer® wurde in den letzten Monaten umfassend erweitert. In seiner neuen Version 3.0 ist er zum Komplettsystem zur Planung und Abwicklung von Outbound-Kampagnen geworden. AgentOne Dialer® 3.0 beinhaltet darüber hinaus weitere Optionen, die vor allem den Arbeitsablauf vereinfachen: Per Knopfdruck kann der Agent jederzeit eine Gesprächsaufzeichnung starten, und er kann Anrufe bei Bedarf direkt an andere Agenten transferieren.
Besuchen Sie uns auf der Callcenter World in Berlin, 19.-21. Februar 2008, Halle 5, Stand B7 und auf der CeBIT in Hannover, 4.-9. März 2008, Halle 13, Stand C76!
* Um Ihren persönlichen kostenlosen Tagesausweis zur CeBIT 2008 anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an die Adresse cebit@sikom.de.
Highlight der CeBIT wird eine universelle Contact Server Suite, das ContactCenter. Sie vereint alle Kommunikationsfunktionen eines Unternehmens auf einer Plattform, mit allen Regel- und Routingmöglichkeiten eines Callcenters. Anrufe, E-Mail, Fax oder Chat, der Server verwaltet alle Kommunikationsfunktionen. Er weiß, wer auf welchem Endgerät am besten zu erreichen ist und kennt die Vertretungsregelungen. Eine Revolution für die Kommunikation in Unternehmen!
AgentOne® wird auf der CeBIT in der neuen Version 4.0 vorgestellt. Neben Anrufen, Fax und E-Mail kommen als neue Kommunikationsoptionen nun Chat und Web-Presentation hinzu. Auf Agentenseite können VoIP-Telefone ohne Telefonanlage direkt an AgentOne angeschlossen werden. Zusätzlich beinhaltet der neue Agenten- Client alle Funktionen eines VoIP-SIP-Softphones, d.h. an den Computer des Agenten braucht nur noch ein Headset mit Mikrofon angeschlossen werden, und schon kann es los gehen.
AgentOne Dialer® wurde in den letzten Monaten umfassend erweitert. In seiner neuen Version 3.0 ist er zum Komplettsystem zur Planung und Abwicklung von Outbound-Kampagnen geworden. AgentOne Dialer® 3.0 beinhaltet darüber hinaus weitere Optionen, die vor allem den Arbeitsablauf vereinfachen: Per Knopfdruck kann der Agent jederzeit eine Gesprächsaufzeichnung starten, und er kann Anrufe bei Bedarf direkt an andere Agenten transferieren.
Besuchen Sie uns auf der Callcenter World in Berlin, 19.-21. Februar 2008, Halle 5, Stand B7 und auf der CeBIT in Hannover, 4.-9. März 2008, Halle 13, Stand C76!
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