Wesentliche Erkenntnisse und Trends im IT Service Management
Laut dem aktuellen Gartner-Report spielen IT-Service-Management(ITSM)-Plattformen eine zentrale Rolle für die Bereitstellung und Automatisierung von IT-Dienstleistungen. Gartner prognostiziert trotz der Marktreife ein Wachstum von 15,1% im Jahr 2025 und erwartet, dass das Marktvolumen bis 2028 auf 14,9 Milliarden US-Dollar ansteigt.
Die Marktentwicklung zeigt eine zunehmende Integration von KI-Technologien, hybride Bereitstellungsmodelle sowie eine erweiterte Nutzung über klassische ITSM-Funktionen hinaus. Die steigende Komplexität von IT-Umgebungen und wachsende Anforderungen an Flexibilität und Agilität fordern Unternehmen heraus, umfassendere und anpassungsfähige ITSM-Lösungen einzusetzen.
Besondere Bedeutung kommt dabei der Erweiterung von ITSM-Plattformen in angrenzende Bereiche wie Enterprise Service Management (ESM) zu. Unternehmen setzen verstärkt auf ITSM-Tools, die auch in HR, Facility Management oder Finanzabteilungen genutzt werden können. Gartner stellt außerdem fest: „Zugang zu generativer KI: Die Verbreitung öffentlicher großer Sprachmodelle hat die Eintrittsbarrieren für Anbieter gesenkt, generative KI in ihre Angebote zu integrieren... Gartner beobachtet weiterhin umfangreiche Investitionen in KI und maschinelles Lernen (ML) seitens der ITSM-Plattformanbieter... Die GenAI-Technologie beschleunigt Investitionen in KI/ML weiter, insbesondere durch umfassendere Conversational-AI-Erlebnisse, Wissensgenerierung und Anwendungsfälle wie die Zusammenfassung von Fällen.“
„Wir sind überzeugt, dass die erneute Erwähnung im Gartner Market Guide unsere strategische Ausrichtung bestätigt. Durch innovative Lösungen in den Bereichen KI, Automatisierung und Service-Integration unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Prozesse effizienter zu gestalten und Kosten nachhaltig zu optimieren“, erklärt Peter Stanjeck, Senior Vice President & Managing Director R&D bei USU.
Der Gartner-Report „Market Guide for IT Service Management Platforms“, veröffentlicht am 5. Februar 2025 von den Analysten Rich Doheny, Chris Matchett, ist verfügbar unter https://eu1.hubs.ly/H0gGB-D0.
Gartner disclaimer
Gartner, Market Guide for IT Service Management Platforms, 5. Februar 2025. Gartner® ist ein eingetragenes Warenzeichen und Service Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Gartner empfiehlt keine in seinen Publikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen. Gartner rät Technologieanwendern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Gartner-Research-Publikationen geben die Meinungen der Gartner-Research-Organisation wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf diese Forschung ab – einschließlich jeglicher Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung genannter Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen für einen bestimmten Zweck.
Laut dem aktuellen Gartner-Report spielen IT-Service-Management(ITSM)-Plattformen eine zentrale Rolle für die Bereitstellung und Automatisierung von IT-Dienstleistungen. Gartner prognostiziert trotz der Marktreife ein Wachstum von 15,1% im Jahr 2025 und erwartet, dass das Marktvolumen bis 2028 auf 14,9 Milliarden US-Dollar ansteigt.
Die Marktentwicklung zeigt eine zunehmende Integration von KI-Technologien, hybride Bereitstellungsmodelle sowie eine erweiterte Nutzung über klassische ITSM-Funktionen hinaus. Die steigende Komplexität von IT-Umgebungen und wachsende Anforderungen an Flexibilität und Agilität fordern Unternehmen heraus, umfassendere und anpassungsfähige ITSM-Lösungen einzusetzen.
Besondere Bedeutung kommt dabei der Erweiterung von ITSM-Plattformen in angrenzende Bereiche wie Enterprise Service Management (ESM) zu. Unternehmen setzen verstärkt auf ITSM-Tools, die auch in HR, Facility Management oder Finanzabteilungen genutzt werden können. Gartner stellt außerdem fest: „Zugang zu generativer KI: Die Verbreitung öffentlicher großer Sprachmodelle hat die Eintrittsbarrieren für Anbieter gesenkt, generative KI in ihre Angebote zu integrieren... Gartner beobachtet weiterhin umfangreiche Investitionen in KI und maschinelles Lernen (ML) seitens der ITSM-Plattformanbieter... Die GenAI-Technologie beschleunigt Investitionen in KI/ML weiter, insbesondere durch umfassendere Conversational-AI-Erlebnisse, Wissensgenerierung und Anwendungsfälle wie die Zusammenfassung von Fällen.“
„Wir sind überzeugt, dass die erneute Erwähnung im Gartner Market Guide unsere strategische Ausrichtung bestätigt. Durch innovative Lösungen in den Bereichen KI, Automatisierung und Service-Integration unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Prozesse effizienter zu gestalten und Kosten nachhaltig zu optimieren“, erklärt Peter Stanjeck, Senior Vice President & Managing Director R&D bei USU.
Der Gartner-Report „Market Guide for IT Service Management Platforms“, veröffentlicht am 5. Februar 2025 von den Analysten Rich Doheny, Chris Matchett, ist verfügbar unter https://eu1.hubs.ly/H0gGB-D0.
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Gartner, Market Guide for IT Service Management Platforms, 5. Februar 2025. Gartner® ist ein eingetragenes Warenzeichen und Service Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Gartner empfiehlt keine in seinen Publikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen. Gartner rät Technologieanwendern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Gartner-Research-Publikationen geben die Meinungen der Gartner-Research-Organisation wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf diese Forschung ab – einschließlich jeglicher Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung genannter Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen für einen bestimmten Zweck.
