VocaLink, der internationale Partner für den Zahlungsverkehr, untersucht in seiner Studie 'Voice of the Global Customer' die Nachfrage nach Mobile Payments, in diesem Fall einem Zahlungsverkehr mit dem Mobiltelefon, der nahezu in Echtzeit abläuft (Immediate Mobile Payments). Weltweit wurden hierzu mehr als 10.000 Verbraucher sowie kleine und mittelständische Unternehmen befragt.
Die VocaLink-Studie wurde in fünf Ländern durchgeführt: Deutschland, Großbritannien, Malaysia Kanada und den USA. Untersucht wurde unter anderem, wie attraktiv unverzögerte Überweisungen per Handy für die Befragten sind und welche Anreize die Kundenakzeptanz steigern.
Fast die Hälfte der deutschen Befragten mit Bankkonto und Mobiltelefon finden die mobile Bezahlform sehr oder extrem nützlich. Besonders attraktiv ist die Methode für die junge Generation unter 25. Knapp ein Drittel ist zudem bereit, für die jeweilige Transaktion zu zahlen, um von der Geschwindigkeit, dem Komfort und der Benutzerfreundlichkeit des schnellen Zahlens per Handy zu profitieren.
Die Befragten bevorzugen diese beispielsweise, um eine dringende Rechnung zu bezahlen oder Geld an Freunde oder Familie zu überweisen. 46 Prozent der deutschen und 53 Prozent der britischen Befragten zogen mobile Zahlungen denen mit Bargeld, Schecks oder Karten vor, um Geld an Freunde oder Familie zu überweisen.
„Die Ergebnisse unserer Studie spiegeln die zunehmende weltweite Mobilität und Geschwindigkeit unseres Lebensstils wider“, sagt Marion King, Chief Executive Officer bei VocaLink. „Verbraucher erwarten weltweit, dass die Überweisung bei Online-Transaktionen sofort erfolgt und zeigen sich offen für Innovationen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Nachfrage von Verbrauchern zu befriedigen, müssen Banken einen schnellen, einfachen und bequemen mobilen Zahlungsdienst anbieten. Mit unserem langjährigen Know-how unter anderem durch den Erfolg der UK Faster Payments-Infrastruktur, können wir Anbieter von Finanzdienstleistungen im unverzögerten mobilen Zahlungsverkehr unterstützen.“
Als größter Hemmfaktor für die Nutzung mobiler Finanzdienstleistungen wird das Thema Sicherheit empfunden. Die Studie zeigt jedoch auch, dass für die Befragten die einfache Nutzung wichtiger ist.
In der Studie wurden außerdem kleine und mittelständische Unternehmen zum Thema Mobile Payment befragt. 70 Prozent der befragten deutschen Unternehmen finden, dass die unverzögerte Zahlung per Handy eine attraktive Alternative ist, um Zahlungen entgegenzunehmen. Vorteile sind für sie, dass Überweisungen sofort erfolgen, gefolgt von der Gewissheit bezahlt zu werden, der Pünktlichkeit sowie der Kundenfreundlichkeit.
Über die Studie
Diese unabhängige Marktstudie untersucht die Nachfrage von Verbrauchern und kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs) nach unverzögerten mobilen Zahlungsmöglichkeiten. Sie konzentriert sich auf die vom Handy getätigten Transaktionen, so genannte unverzögerte Zahlungen per Mobiltelefon.
Die Studie ist die größte bekannte und umfassendste internationale Verbraucherstudie über unverzögerte Zahlungen per Mobiltelefon mit mehr als 10.000 durchgeführten Interviews.
Die internationale Studie wurde in Kanada, Deutschland, Großbritannien, Malaysia und den USA durchgeführt. In jedem der fünf Länder wurde eine quantitative Befragung über ein Online-Panel durchgeführt in der jeweils 2.000 Erwachsene, die Bankkonten und Mobiltelefone besitzen, befragt wurden.
Die Daten wurden in jedem Land in Bezug auf Geschlecht, Alter, Einkommen und Region gewichtet, um eine vollständige Repräsentativität zu erhalten.
VocaLink beauftragte für die Durchführung die unabhängige Agentur, ACCORD Research Consultancy, die Experten im Bereich der B2B- und Konsumenten-Befragungen sind.
Die Methode
Ein Online Panel wurde eingesetzt, um den Befragten das Angebot zu demonstrieren. Die Studie ist neu und wurde in Großbritannien im Juli 2010 durchgeführt, in Malaysia im März 2011 und in Deutschland, den USA und Kanada im Juli 2011.
Die Befragung ist zuverlässig, umfassend und repräsentativ in Bezug auf die erwachsene Bevölkerung in den jeweiligen fünf Ländern. Online Fragebögen wurden in die jeweiligen Landessprachen und Währungen der einzelnen Länder übersetzt.
Einige der Befragten innerhalb der einzelnen nationalen Stichproben wurden auch als Einzelunternehmer, Selbstständige oder kleine Unternehmen identifiziert. Dies stellte eine Stichprobe der KMUs und Einzelunternehmer für jedes Land dar.
Die Umfrage beinhaltete verschiedene vorgegebene Antworten. Es wurden auch offene Fragen gestellt, bei denen die Befragten ihre Gedanken und Meinungen in ihren eigenen Worten ausdrücken konnten. Dies bereichert die Studie mit weiteren qualitativen Ergebnissen.
In Großbritannien gab es zudem eine umfassende, qualitative Befragung mit 40 Telefoninterviews. Dabei wurden 16 Verbraucher und 24 KMUs befragt. Für die quantitative Erhebung in Nordamerika wurden 22 amerikanische und kanadische Teilnehmer persönlich befragt. Um die Reaktion der Verbraucher zu dokumentieren und auszuwerten, wurden diese gefilmt.
Die VocaLink-Studie wurde in fünf Ländern durchgeführt: Deutschland, Großbritannien, Malaysia Kanada und den USA. Untersucht wurde unter anderem, wie attraktiv unverzögerte Überweisungen per Handy für die Befragten sind und welche Anreize die Kundenakzeptanz steigern.
Fast die Hälfte der deutschen Befragten mit Bankkonto und Mobiltelefon finden die mobile Bezahlform sehr oder extrem nützlich. Besonders attraktiv ist die Methode für die junge Generation unter 25. Knapp ein Drittel ist zudem bereit, für die jeweilige Transaktion zu zahlen, um von der Geschwindigkeit, dem Komfort und der Benutzerfreundlichkeit des schnellen Zahlens per Handy zu profitieren.
Die Befragten bevorzugen diese beispielsweise, um eine dringende Rechnung zu bezahlen oder Geld an Freunde oder Familie zu überweisen. 46 Prozent der deutschen und 53 Prozent der britischen Befragten zogen mobile Zahlungen denen mit Bargeld, Schecks oder Karten vor, um Geld an Freunde oder Familie zu überweisen.
„Die Ergebnisse unserer Studie spiegeln die zunehmende weltweite Mobilität und Geschwindigkeit unseres Lebensstils wider“, sagt Marion King, Chief Executive Officer bei VocaLink. „Verbraucher erwarten weltweit, dass die Überweisung bei Online-Transaktionen sofort erfolgt und zeigen sich offen für Innovationen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Nachfrage von Verbrauchern zu befriedigen, müssen Banken einen schnellen, einfachen und bequemen mobilen Zahlungsdienst anbieten. Mit unserem langjährigen Know-how unter anderem durch den Erfolg der UK Faster Payments-Infrastruktur, können wir Anbieter von Finanzdienstleistungen im unverzögerten mobilen Zahlungsverkehr unterstützen.“
Als größter Hemmfaktor für die Nutzung mobiler Finanzdienstleistungen wird das Thema Sicherheit empfunden. Die Studie zeigt jedoch auch, dass für die Befragten die einfache Nutzung wichtiger ist.
In der Studie wurden außerdem kleine und mittelständische Unternehmen zum Thema Mobile Payment befragt. 70 Prozent der befragten deutschen Unternehmen finden, dass die unverzögerte Zahlung per Handy eine attraktive Alternative ist, um Zahlungen entgegenzunehmen. Vorteile sind für sie, dass Überweisungen sofort erfolgen, gefolgt von der Gewissheit bezahlt zu werden, der Pünktlichkeit sowie der Kundenfreundlichkeit.
Über die Studie
Diese unabhängige Marktstudie untersucht die Nachfrage von Verbrauchern und kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs) nach unverzögerten mobilen Zahlungsmöglichkeiten. Sie konzentriert sich auf die vom Handy getätigten Transaktionen, so genannte unverzögerte Zahlungen per Mobiltelefon.
Die Studie ist die größte bekannte und umfassendste internationale Verbraucherstudie über unverzögerte Zahlungen per Mobiltelefon mit mehr als 10.000 durchgeführten Interviews.
Die internationale Studie wurde in Kanada, Deutschland, Großbritannien, Malaysia und den USA durchgeführt. In jedem der fünf Länder wurde eine quantitative Befragung über ein Online-Panel durchgeführt in der jeweils 2.000 Erwachsene, die Bankkonten und Mobiltelefone besitzen, befragt wurden.
Die Daten wurden in jedem Land in Bezug auf Geschlecht, Alter, Einkommen und Region gewichtet, um eine vollständige Repräsentativität zu erhalten.
VocaLink beauftragte für die Durchführung die unabhängige Agentur, ACCORD Research Consultancy, die Experten im Bereich der B2B- und Konsumenten-Befragungen sind.
Die Methode
Ein Online Panel wurde eingesetzt, um den Befragten das Angebot zu demonstrieren. Die Studie ist neu und wurde in Großbritannien im Juli 2010 durchgeführt, in Malaysia im März 2011 und in Deutschland, den USA und Kanada im Juli 2011.
Die Befragung ist zuverlässig, umfassend und repräsentativ in Bezug auf die erwachsene Bevölkerung in den jeweiligen fünf Ländern. Online Fragebögen wurden in die jeweiligen Landessprachen und Währungen der einzelnen Länder übersetzt.
Einige der Befragten innerhalb der einzelnen nationalen Stichproben wurden auch als Einzelunternehmer, Selbstständige oder kleine Unternehmen identifiziert. Dies stellte eine Stichprobe der KMUs und Einzelunternehmer für jedes Land dar.
Die Umfrage beinhaltete verschiedene vorgegebene Antworten. Es wurden auch offene Fragen gestellt, bei denen die Befragten ihre Gedanken und Meinungen in ihren eigenen Worten ausdrücken konnten. Dies bereichert die Studie mit weiteren qualitativen Ergebnissen.
In Großbritannien gab es zudem eine umfassende, qualitative Befragung mit 40 Telefoninterviews. Dabei wurden 16 Verbraucher und 24 KMUs befragt. Für die quantitative Erhebung in Nordamerika wurden 22 amerikanische und kanadische Teilnehmer persönlich befragt. Um die Reaktion der Verbraucher zu dokumentieren und auszuwerten, wurden diese gefilmt.
