Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen.
Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen.
Ein schlechter VoiceBot kann das Kundenerlebnis ziemlich versauen - ohne, dass die CX-Verantwortlichen etwas davon mitbekommen.
Der erste Touchpoint im telefonischen Customer Care sind meist VoiceBots - die häufig vernachlässigt werden und darum eher schlecht als recht funktionieren. Denn in der Regel sind sie noch kein integraler Bestandteil der Customer Experience-Strategie von Unternehmen.
Aber: das Telefon bleibt einer der häufigsten Kontaktpunkte der Customer Journey. Per Telefon informieren sich Kund:innen über Produktverfügbarkeit, Lieferdauer, Vertragsbedingungen - und per Telefon beschweren sie sich über eine Störung.
Und deshalb sollten sich CX-Manager und Kundenservice-Leiter genau anhören, was der Experte für Customer Care Automatisierung Stefan Riesel zu sagen hat. Er stellt prägnanten Negativbeispielen, die Sie aus Ihrem Alltag kennen, aktuelle Technologien gegenüber, um diese Stolperfallen zu vermeiden.
Wie Sie Ihre Kunden vom ersten Kontakt an glücklich machen und auf eine positive CX einzahlen, erfahren Sie im CreaLog Webinar.
Weitere Themen des Webinars:
Ein schlechter VoiceBot kann das Kundenerlebnis ziemlich versauen - ohne, dass die CX-Verantwortlichen etwas davon mitbekommen.
Der erste Touchpoint im telefonischen Customer Care sind meist VoiceBots - die häufig vernachlässigt werden und darum eher schlecht als recht funktionieren. Denn in der Regel sind sie noch kein integraler Bestandteil der Customer Experience-Strategie von Unternehmen.
Aber: das Telefon bleibt einer der häufigsten Kontaktpunkte der Customer Journey. Per Telefon informieren sich Kund:innen über Produktverfügbarkeit, Lieferdauer, Vertragsbedingungen - und per Telefon beschweren sie sich über eine Störung.
Und deshalb sollten sich CX-Manager und Kundenservice-Leiter genau anhören, was der Experte für Customer Care Automatisierung Stefan Riesel zu sagen hat. Er stellt prägnanten Negativbeispielen, die Sie aus Ihrem Alltag kennen, aktuelle Technologien gegenüber, um diese Stolperfallen zu vermeiden.
Wie Sie Ihre Kunden vom ersten Kontakt an glücklich machen und auf eine positive CX einzahlen, erfahren Sie im CreaLog Webinar.
Weitere Themen des Webinars:
- Warum das perfekte Zusammenspiel aller Komponenten im Customer Care für die Customer Experience enorm wichtig ist,
- wie ein VoiceBot richtig in die unternehmensweite CX-Strategie integriert wird,
- was VoiceBots heute können und
- wie sie Prozesse im Kundenservice unterstützen oder komplett übernehmen.