Deutsche Unternehmen wissen, wie wichtig eine konsequente Kundenorientierung für den geschäftlichen Erfolg ist. Die meisten von ihnen sehen sich bei diesem Thema auch gut aufgestellt. Bei genauerem Hinsehen zeigt sich allerdings ein anderes Bild. Viele Organisationen haben bei der technischen Umsetzung von Customer Centricity noch großen Nachholbedarf. Das offenbart die aktuelle Customer-Centricity-Studie des IT-Dienstleisters adesso.
Ein fest in der Unternehmensstrategie verankerter Customer-Centricity-Ansatz führt nachweislich zu mehr Umsatz, höherer Profitabilität und Kundenbindung. Das gilt für B2B genauso wir für B2C oder D2C (Direct-to-Consumer). Zentraler Bestandteil zukunftsgerichteter Kundenorientierung ist eine entsprechende Daten- und KI-Strategie. Sie ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Kunden, um sie
Ein fest in der Unternehmensstrategie verankerter Customer-Centricity-Ansatz führt nachweislich zu mehr Umsatz, höherer Profitabilität und Kundenbindung. Das gilt für B2B genauso wir für B2C oder D2C (Direct-to-Consumer). Zentraler Bestandteil zukunftsgerichteter Kundenorientierung ist eine entsprechende Daten- und KI-Strategie. Sie ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Kunden, um sie
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