Alcatel bringt mit der OmniTouch Contact Center Premium Edition eine Lösung für Contact-Center mittlerer Größe auf den Markt. Die Premium Edition verbindet die Technik der bestehenden Alcatel OmniPCX-Plattform mit Funktionen der Genesys-7-Software. Das Ergebnis ist ein leistungsfähiges Multimedia-Contact-Center mit zentralem Management über eine neue grafische Benutzeroberfläche. Neu sind außerdem eine integrierte Lösung für die Qualifizierung von Anrufen, eine Echtzeit-Management-Funktion und zukunftsweisende Collaboration-Werkzeuge, die Agenten, Experten und Kunden zusammenbringen.
Grundgedanke der Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition ist es, auch bei anspruchsvollen Aufgaben im Contact-Center dem Supervisor und dem Agenten die Arbeit so leicht wie möglich zu machen. Die Lösung für
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