Die digitale Revolution und disruptive Technologien verändern die Bedeutung traditioneller Geschäftssektoren und stellen ganze Wertschöpfungsketten auf den Kopf. Roboter arbeiten Seite an Seite mit Menschen, und personalisierte Produkte und Dienstleistungen halten in allen möglichen Sektoren Einzug.
„Eines haben alle Branchen und Unternehmen der digitalen Wirtschaft gemeinsam: Der Kunde steht im Zentrum wie nie zuvor. Er ist nicht nur Abnehmer eines Endprodukts, sondern verlangt Interaktion und hohe Transparenz entlang des Produktionsprozesses von Gütern und Dienstleistungen“, sagt Jeremy Gleeson, Portfolio Manager bei AXA Investment Managers (AXA IM). Customer Journey (Kundenreise) ist plötzlich das Buzzword aller Beratungsfirmen, die zuweilen orientierungslose Unternehmen durch die ppidtjke Jpvaebzvexcirm ouqjea vbshdr. Uyen dut dwjee zjjriqde tho Emabnep?
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