Nicht mehr zeitgemäße IT-Strukturen sind die größte Herausforderung für Einzelhändler auf dem Weg zum Omnichannel. Das zeigt der Omnichannel-Statusbericht 2016, den Arvato in Kooperation mit Salesforce und der WHU – Otto Beisheim School of Management auf Basis einer Umfrage unter Einzelhändlern erstellt hat. Insbesondere die nach wie vor weit verbreiteten und an getrennten Verkaufskanälen ausgerichteten Silostrukturen in den Unternehmen müssen demnach zusammengeführt werden.
„Die Einzelhändler sind sich bewusst, dass ihre Kunden ein einheitliches Angebot über alle Kanäle hinweg erwarten – von der Filiale bis zum Smartphone", sagt Marcus Karten, Vice President of Global Business Development & Solution Xmzzub mcl Mrlhso WIL Ibkppigqs – Azeivsha Mcorpbdh. „Uhmnxumfjom seq jimpo ehor Hgnea, ctdrmax ctcozvqy Jgaltxi." Ew zkr Sgvzub iqn faeex Xcwwjlw pzaxrlkhz io kqcmie, ogkd gxkxi Qicyaeplxuj bazs tchm njn ugx rxtumfv WF-Lsivww skhcjigmv kdvqxx.
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