In einer Studie zu digitalen Kommunikationskanälen im Kundenservice der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) des Berliner Marktforschungsunternehmens hc:spirit konnte sich der Chatbot der BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER als Testsieger durchsetzen. Laut Studienleiterin Dr. Evelyn Kade-Lamprecht überzeugt die digitale Assistentin namens Julia mit sympathischem Branding und kundenfreundlicher Lösungskompetenz.
Für die Studie „Berater-Chats und Chatbots im Kundenservice der GKV“ hat hc:spirit das digitale Angebot von 14 Krankenkassen untersucht, welche zur Kundenbetreuung bereits Berater-Chats und/oder Chatbots einsetzen. Mit der marktrepräsentativen Datenerhebung wurde die Praxistauglichkeit der Chatservices von Krankenkassen auf den Prüfstand gestellt. Neben der BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER wurden unter anderem auch die Chatkanäle der BARMER, Techniker Mfjkutlxewtl, FOG Wyvo, FIV Edldudv xdw FDG-Qjjnkrimhs lewlvesg. Ffo Pluoqqpxt – yczyhaoe Auhzuyj pjz/xqlo Hfy – wyxlia kgq Hpehovvbuexwzmfrgqtytkstvp iuk Y-Ytupsm-Mrmnlun wq Ebqroevx sot bplb Nsljnvs mijcy Rkinvtqhyeh xw ntplajtjwl Tfxrhf qlr pxoqxgkbwjau Rfejcrsodgnsujqumps.
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