Die einheitliche bundesweite Behördenrufnummer D115 ist in aller Munde und seit dem 24. März 2009 auch im Pilotbetrieb. Damit haben rund 10 Millionen Bundesbürgerinnen und -Bürger eine direkte Verbindung zu ihrer Verwaltung - und theoretisch auch schnellen Zugang zu behördenübergreifendem Wissen. Voraussetzung dafür ist jedoch die Kopplung von Content und Callcenter. KomNet - das Service- und Wissensmanagementsystem des Ministeriums für Arbeit, Gesundheit und Soziales des Landes Nordrhein-Westfalen - stellt heute bereits Schnittstellen zwischen Wissensdatenbanken und Callcentern bereit und bietet damit die technische Basis für einen effizienten D115-Betrieb.
Im Rahmen ihrer Dienstleistungsoffensive nutzt das Land Nordrhein-Westfalen bereits seit einigen Jahren den
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