Virtuelle Welten, der Austausch von Musik und Filmen sowie erste Parlamentswahlen im Internet belegen: Der Anwender übernimmt die Macht. Das ist die eigentliche Revolution, die hinter Web 2.0 steht. Die Kunden verändern ihr Konsumverhalten dramatisch. Es gleicht sich weltweit immer mehr an, denn Angebote à la Google, Amazon und Online-Banking, erwarten Kunden heute auch bei anderen Online-Einkäufen, von ihrem TelCo-Provider, im öffentlichen Sektor, aber zudem im beruflichen Alltag. Gleichzeitig werden in entwickelten Ländern die Privat-Investitionen in Technik die IT-Investitionen von Firmen überschreiten. Deshalb müssen Unternehmen, die auch in Zukunft im Kampf um Marktanteile profitabel sein wollen, in Web 2.0 mehr pdrpr, eyk jhs Iviygvctljk, kmmg jf cfavrvlclx Auxgcj yt qkbfosflof eybg Egiaorqa oj amkdkyuqs.
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