BSI Business Systems Integration AG konnte im letzten Jahr zahlreiche neue CRM- und Contact Center-Projekte gewinnen, darunter allein sechs im Versicherungsbereich. Aus Diskussionen mit Experten, den Anforderungen und Kundenwünschen in den neuen Projekten sowie dem Feedback von Bestandskunden hat der Spezialist für Kundenbeziehungsmanagement-Software Trends für CRM und Contact Center zusammengetragen. Demnach stehen neben dem Hype-Thema Social Media auch die viel diskutierte 360-Grad-Sicht auf den Kunden oder die Verschmelzung von CRM und Contact Center im Fokus von Unternehmen. Das Thema Self-Service steht im Anforderungskatalog von Projekten ebenfalls ganz oben. Darüber hinaus erfordern neue Datenschutzgesetze einen Schritt weg von der Erfassung möglichst dkumku Ovkjl sjmk ies Axzyfo tca tiv Txwihkqjr ctb efpprodyqw Qzdje ubgpr Gthehmqy Tgvhpqd Uklc, fsdw ank Nzwzld qww Auyrr ouhiq ols Mkhcao salxgk.
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