Die Fachtagung – anlehnend an den bereits bewährten Innovationstagen – zum Thema Technologien im Customer Care Center fand im Osnabrücker Steigenberger Hotel Remarque statt. Referenten aus Theorie und Praxis zeigten Möglichkeiten auf, Servicequalität in Verbindung mit dem Einsatz innovativer Technologien zu gewährleisten und Kunden somit langfristig an das Unternehmen zu binden. Des Weiteren diskutierten die Fach-Experten mit den Teilnehmern praxisorientierte Umsetzungskonzepte.
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