Die österreichische Privatbank Kathrein & Co. hat ihre herkömmliche Telefonanlage durch das Clarity Communication Center ersetzt. Dabei handelt es sich um eine rein softwarebasierte Telefonanlage, die auf handelsüblichen Windows-Servern läuft.
Den Vorteil dieser Lösung bekommen Kunden und Mitarbeiter nach Angaben der Anbieter sofort zu spüren. Das Clarity-System ist mit dem Mail- und Adressverwaltungs-Programm Lotus Notes verknüpft. Ruft ein Kunde an, dessen Telefonnummer bereits bekannt ist, wird er direkt an den zuständigen Vermögensberater weitergeleitet. Dieser wiederum bekommt augenblicklich die Kundendaten auf dem Bildschirm angezeigt und kann den Kunden namentlich ansprechen. Beide Seiten sparen Zeit.
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