Für jeden Kommunikationskanal ein eigenes Netz, für jede Anwendung ein eigener Server - diesen Wildwuchs verspricht das Bad Homburger Unternehmen Clarity AG einzudämmen. Zur Computerfachmesse "Systems" stellt die Clarity AG unter der Bezeichnung Clarity V/3 SoftACD ein integriertes Telefonie-System vor, das keine spezielle Hardware benötigt, sondern auf normalen Servern läuft.
Dieses System versammelt nach Unternehmensangaben Funktionen wie Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Anruf-Dokumentation und Unified Messaging (UMS) auf einer einzigen Plattform. Das bedeute deutlich geringere Kosten für Anschaffung und Administration als bei herkömmlichen Systemen. Der Kundenservice werde dabei gleichzeitig verbessert, heißt es in einer Clarity-Pressemitteilung.
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