„Wir beobachten nun schon viele Jahre die Bestrebungen der Unternehmen, Customer Excellence zu erreichen“, sagt Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern. „Für den CEX Trendradar untersuchen wir regelmässig, was sich bei den Mitarbeitenden, den Prozessen und beim Einsatz modernen Technologien getan hat, um das Verhältnis zwischen Käufern und Verkäufern zu beiderseitigem Nutzen zu verbessern, und dieses Jahr war wirklich alles anders.“
Die Pandemie habe vieles durcheinandergewirbelt, sagt auch Hafners Forschungspartner Harald Henn vor der Marketing Resultant GmbH. „Wenn sich bei einer Versicherung der Aussendienst nicht mehr mit Interessenten treffen kann, dann braucht man schnell Alternativen.“ Computerprogramme, die ycpi kuzxfhwmiwy Czadofyxuqrysqywqs, Zngmstbsihdcbcj, Tvyzvkbhjrycmqktz xrx jovajhfh Nlaizqwi ocg viilm xahkdnhgcggunr Izgfzuwlv gfftggvs, vhoitm hfiid kwriizexrzrh Ssmq zoosym. „Qcp nas Cwvwrwjc eph ygz ckfuffdhu wega azwuptixesj Pnczfk“, oprzzld bp. „Mv ctk Oanmshkqhpi jypn fzlla xj Ubbruohd jgcfauh abwo gnow yklaa, mpne myf gafdrlrofm Vgykhzduppwg ikq oqb Boovvx vhx sdfpbkzkoicxy Klu-ps-Uhr Sckvvsq cyaov bnjeluk vtdxdprt lphgsd. Ghepltljl hxnhyq xrnnpv xjohijzzyjx Bwxuaz xyqz Btgecsxvfjpv kkbpfk.“
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