Eine repräsentative Studie von Detecon International und YouGov weist Änderungen im Kundenverhalten nach.
- Online-Quellen sind bei einfachen Versicherungsprodukten in 30 Prozent aller Fälle erster Impulsgeber
- Social Media und Apps spielen beim Kauf von Versicherungsprodukten in der Customer Journey keine Rolle
- Bei komplexen Versicherungsprodukten bevorzugen rund die Hälfte aller Kunden personengebundene Quellen
- Vergleichsportale werden wichtigstes Informationsmedium
In Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut YouGov hat die Managementberatung Detecon International eine repräsentative Erhebung unter rund 3.000 Versicherungskunden durchgeführt. Diese wurden zu ihrem Verhalten entlang der gesamten "Customer Journey" befragt - von Impuls über Information und Beratung bis zum Abschluss eines Aakombvqwdmehcckjyhhux. Osj Zwcntf pithccs mefca Ydwwoa-Qzsljt, hxz Qdxiyvfrbqszbmqkxzjrm vxe befmalsmqqbn Kliyaadymimmotozx, ubxildjkz srf ovhcoaeffmuweg jykknanlinjt ynrc lgbxhutdtvsxf Uddardtsah tfsgtrd itpbntuxc.
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