Die Telekommunikationsanbieter in Zentral- und Osteuropa haben unterschiedlich hoch entwickelte CRM-Konzepte. Das hat das Beratungshaus Detecon International in einer aktuellen Studie ermittelt. Unter den Unternehmen, die bereits einen sehr hohen Reifegrad erreicht haben, sind überdurchschnittlich viele Mobilfunkunternehmen vertreten.
Unternehmen mit einem hohen CRM-Reifegrad zeichnen sich nach Angaben der Detecon-Experten vor allem durch folgende Indikatoren aus: Sie besitzen ein exzellentes Customer Service Center / Call Center, verfügen über mehrere Werkzeuge zur Analyse von Kundendaten (zum Beispiel Data Mining Tools) und kennen die Profitabilität jedes einzelnen Kunden. Außerdem steuern sie ihre CRM-Maßnahmen mit Hilfe von effektiven Kampagnen-Management-Systemen und verfügen zudem über kshl hnuoqryxeat Yujle- dfa Lu-Cmlprwz-Uwykxeebx.
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