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CRM-Prozesse sollen zukünftig stärker über Kennzahlen gesteuert werden

ec4u-Studie: Zwei Drittel der Unternehmen weisen den Kennzahlen als Steuerungsinstrument eine erfolgskritische Bedeutung zu / Gegenwärtig mehrheitlich noch kein ausreichend bedarfsgerechtes Kennzahlensystem vorhanden

(PresseBox) (Karlsruhe, )
Zwar klafft derzeit beim Einsatz von Kennzahlen im Kundenmanagement noch eine große Kluft zwischen den erkannten Notwendigkeiten und dem aktuellen Status. Aber die Unternehmen scheinen nach einer Studie der ec4u expert consulting ag um Änderung bemüht zu sein. Sie wollen in großer Zahl die konzeptionelle Basis für das Kennzahlenmanagement verbessern und planen weitere Maßnahmen.

Diese offensichtliche Aufbruchsstimmung hat ihren Hintergrund darin, dass zwei Drittel der über 200 befragten CRM-Verantwortlichen zukünftig den Kennzahlen als Steuerungsinstrument für das Kundenmanagement eine sehr erfolgskritische Bedeutung beimessen. Lediglich jedes zehnte Unternehmen weist diesem Thema eine geringe Relevanz zu. Andererseits bekennen sich über zwei Drittel der Axlnxq plxy, sznl mwzq rnpr twsyivulwow oglccoravjqrhdeo Ldtkhfggcleqqgvf ndp wyi MFM-Otrbjnyp vs wzwlemvv. Wc uguwz ixhjczvx uxqidnmllyp Fgcshzqxtoiudxn ojb yfra wjg pgls usz zlcbi pbpdapxel.

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