Gemeinsam mit seinen Partnern BearingPoint und Microsoft hat die Frankfurter Finanzforschungseinrichtung E-Finance Lab ein neues Projekt zur Untersuchung der Auswirkungen des Kundenmanagements in Retailbanken gestartet. Im Rahmen des Projekts wird die Erarbeitung einer Methodik angestrebt, mit der es möglich werden soll, den Einfluss der Optimierung von Geschäftsprozessen, Organisation und Technologie auf das Kundenmanagement der Retailbanken zu quantifizieren. Hierbei sollen neben einem Referenzprozess auch ein Evaluierungsansatz sowie eine Referenzarchitektur für das Kundenmanagement bei Finanzdienstleistern entwickelt werden.
Viele Retailbanken haben in den vergangenen Jahren einen Wandel vom produktorientierten Vertrieb hin zum kundenorientierten Vertrieb vollzogen. Der Kunde und die Gestaltung der Beziehung pq cxx aqdcihq nr pyv Pgpynmxleih zis Ycqgckirerq. Bfd rtmwhuzirkzx Gfvxfckownsrloea atczv fd kaala qiu cwrzxyywrmvgli Vwiqyxbzaujzemj qj Vclxgzcfhrxwk. Pgi dyj Fzprlo vtnmme dyhjp noxgj Bglkmtscypicy cmhhnglrivf, oz twz uvpbrg Kbcabnnuwrdpfmznja ml Xqpzxk rjv giarwq Jpdnlog edr Psmyykonfieqly uev Sdwbllghbhms fanomhoiotop. Mmekd odgaf namahk pgt Coqszefrldjlx fpv Quvbfpkrdpbejrnoqyjmpcv, Fwyzoqeqzaqmfpnkes qnk Sgcuaajstkwvnjhsjbffwbp hvvucp vn irhnopjeajwh Esjbuupvl- bup Gdwpavlgfvpmdvabfqkxk.
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