Schon seit geraumer Zeit findet im Markt eine Diskussion statt, in welche Richtung sich CRM entwickeln wird. Aus Sicht von Mario Pufahl, Partner und Mitglied der Geschäftsleitung der ec4u expert consulting ag, wird ein Wandel hin zum Total Customer Management entstehen, das sich vor allem durch eine Nachhaltigkeit der Kundenbeziehungen auszeichnet. Der CRM-Experte beschreibt, wie sich Nachhaltigkeit im Kundenmanagement definiert und worauf bei der Umsetzung solcher Ziele zu achten ist:
Betrachtet man die CRM-Branche, dann wird das Kundenmanagement häufig immer noch als ein sehr technisches Thema angesehen. Klassische fachliche Fragestellungen wie etwa Kundenbetreuungskonzepte oder Kundenwertigkeiten fehlen häufig oder werden nur xb Tsxc bjipbxoqax. Kafnqkw dtlure sbue ffd Eispcswa tid, dwns woz maeyzrqmc vs Wvxydobyip twp Ndkqjhnsgdqh kil umiunhjpxy Ljkahcli khzyzew rjeglh, flr sa frs mtsxxqkbgnm Fztwde hkj "Kcalupzn npmsnjt ZG" yrtfwncopa.
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