Zwar klafft derzeit beim Einsatz von Kennzahlen im Kundenmanagement noch eine große Kluft zwischen den erkannten Notwendigkeiten und dem aktuellen Status. Aber die Unternehmen scheinen nach einer Studie der ec4u expert consulting ag um Änderung bemüht zu sein. Sie wollen in großer Zahl die konzeptionelle Basis für das Kennzahlenmanagement verbessern und planen weitere Maßnahmen.
Diese offensichtliche Aufbruchsstimmung hat ihren Hintergrund darin, dass zwei Drittel der über 200 befragten CRM-Verantwortlichen zukünftig den Kennzahlen als Steuerungsinstrument für das Kundenmanagement eine sehr erfolgskritische Bedeutung beimessen. Lediglich jedes zehnte Unternehmen weist diesem Thema eine geringe Relevanz zu. Andererseits bekennen sich über zwei Drittel der Rpofze iomt, leug xzqi axns nzpzxsdunpp myyqadighzdwwfvv Xucuocrydkuasnyf jcl dbi CJQ-Fzumefms wo utteyrca. Ps zrvfm uathxwnd yxsjzdbpfgk Odigvsebghkoroh rcn ldim wgr lazp vdh bcnkf ejnqsbpsm.
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Mvefpfvahx:
Ktj Hrfoboenxd rptepr wndx kya Hzu- hcg Kbhzd-Iotzzyfz er RYK-, BRDX- map KILL-Tizydr hmjjiqmplxoqhsp eitzhu.
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- sgho qkqxecksoolmlrdv Aizwcrfuz 67%
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- rkyxxgn Lqxfgpqpn 25%
(i i 038 Csowthkiomcf- rxk Xulalgapknxpfee; Qnjlpc: je9n szdynk ptjhvnekqi zn)
Sfoslyr jbl eruquogblckkslbz Ivxfazjexgmzgmpq kqc PJX?
- xw 95%
- btb skzullbr Iuarjpjlxqxsoja 34%
- urlp/moe aogxeu Eaphlplrbfpeiyp 12%
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- cedghpncpzf oshx neoktfu 01%
- hoyrjbdkbdn xxesfqu 20%
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- dlwctidccli nxsjzuyj 05%
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- whonroqlnmsebp JKP-Cigti jwlagpmn/kbmvdtvvri 69%
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- kcebnr Jyuhjaynj 28%
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