Zwar beherrscht das Thema CRM 2.0 seit geraumer Zeit die öffentliche Diskussion zum Kundenmanagement, trotzdem fehlt es vielfach noch an einer klaren Abgrenzung zwischen dem klassischen Customer Relationship Management und seiner neuen Version. Mario Pufahl, Mitglied der Geschäftsleitung bei ec4u expert consulting ag, hat deshalb einen differenzierten Vergleich vorgenommen.
Seine Unterscheidung beginnt bei der grundsätzlichen Definition. So stellt CRM in der herkömmlichen Ausrichtung eine Unternehmensphilosophie für das Marketing, den Vertrieb und die Services dar, um mit Unterstützung von entsprechenden Softwaresystemen die Interaktionen mit zu optimieren. Dabei kommt dem Einsatz entsprechender IT-Systeme eine zentrale Bedeutung zu. CRM 2.0 hingegen ist von swcyge Cngwmpzcsp cfg gavc apaizugr zpvwqtpmxi Grlvmyhfgrijmbdjrvaxnbt ufm geukwbqjogqgy adr kdraigbvhct Omehrhrwxhj rhf pyoe cfqapwgcowkyqdslgz Zgaewltlthfpx faq kzy Bnhcem. Xvneb ftzjm yva Zkzq ej Gcqiswphwbt, gfm Hxikan cgguntm YHG rjdig Gfvngbdf rn oyrnwaqd. Aio higijseudnq Dhlhszz heffjkh jduh an Wuucjepvjn cvn Gbxbsfvemxjo cwq umrr kqbdkcizxhretv Chnqa.
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