Für jedes Unternehmen ist ein einziges CRM-System effizienter als eine Sammlung von Insellösungen. In einer zentralen CRM-Lösung sind alle Informationen zu jedem Kunden oder Interessenten zu bearbeiten.
Liegen die Kundenformationen zentral, arbeiten Vertrieb Marketing, Service am effektivsten zusammen. Das gilt im internationaler Vertrieb wie im Multichannel Vertrieb.
Nicht selten liegen in Unternehmen Kundeninformationen in unterschiedlichen Systemen vor. Das können ERP, Fakturierung, HR Systeme, Outlook sein. Auch mehrere CRM-Systeme parallel sind bei Fusionen oder als gewachsene Systeme im Einsatz.
Parallel-laufende Systeme behindern sich gegenseitig. Fehlende, doppelte oder widersprüchliche Informationen verursachen einen enormen Mehraufwand bei der Pflege und Koordination.
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