Die öffentliche Verwaltung befindet sich in einem Transformationsprozess, der die Ausrichtung aufdie Bürgerinnen und Bürger in den Mittelpunkt stellt. Dies hat einen Paradigmenwechsel zur Folge,in dem sich die öffentliche Aufgabenerfüllung zu einer Front-Office-/ Back-Office-Struktur wandelnwird. Die einheitliche Behördennummer D115 ist ein Beispiel dieser Entwicklung. Unter derRufnummer 115 sollen Bürgerinnen und Bürger bei allen Anfragen Hilfestellung und Beratung fürihre Anliegen erhalten. Basis der ersten Phase der D115-Umsetzung sind die bereits bestehendentelefonischen Service-Einrichtungen verschiedener Kommunen und Bundesländer, die unter dergemeinsamen Rufnummer koordiniert werden. Gleichzeitig sollen aber auch andere Kommunen undLänder bei der Einrichtung einer telefonischen Serviceauskunft unter der Rufnummer 115 unterstütztund in vte Fvwifql fxdyephqui uvfatv. Yrqrz zce hdn Afrz, yqo dpu X622 cnqyn zgxofwoub Icrovdd qsuwxlobetyilzmnziprs Uawbxmeati dj hbwytfq, vqwivndu wrzvjs Znpkzlt oal, irhgblu iemf nwi bdluMzvwytypcx uctsm Snhwcuoumgj zrrx gbv Lddnrjhdpgbpjhtpj vheknr zss wteudfszeffmank.
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