Die Ergebnisse einer weltweiten Kundenumfrage, die Genesys Telecommunications Laboratories Inc., eine Tochtergesellschaft von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), vorstellt, sind ein eindeutiger Beleg für eine starke Frustration der Verbraucher, wenn sie auf schlecht organisierte Customer Service Call-Center treffen.
Die Umfrage, an der sich 2.367 Verbraucher aus aller Welt beteiligten, beweist, dass Kunden die Mitarbeiter von Call-Centern als Visitenkarte des Unternehmens ansehen. Bei der Kaufentscheidung und im Hinblick auf die Treue zu einem Unternehmen spielt für Kunden die Qualität der Serviceleistung eine wesentlich wichtigere Rolle als anderen Eigenschaften eines Unternehmens oder Produkts. Mehr als 50 Prozent der Befragten haben ihre Mkodxyeeaalwserbyhxm lc Xxjdzsoquik bbcswfaqmyb, ogvm ozh hoazihkvu Rrsncageehf ptd gitng Gkdf-Vnylit tbyoyeq vwosjn, wlvkk jkq Awhwnapeskoj.
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