Genesys, ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, stellt drei neue Contact-Center-Editionen vor: "Premier Edition" für kleinere bis mittelgroße Contact-Center, "Business Edition" für mittelgroße Contact-Center und "Enterprise Edition" für große Contact-Center. Dieses Angebot integriert die Technologien und das Know-how der von Genesys kürzlich übernommenen Unternehmen: Angel, Utopy und SoundBite Communications.
Die Angebote enthalten unter anderem neue Funktionen für:
- Call Recording (Anrufaufzeichnung)
- Screen Capture (Bildschirmerfassung)
- und ein neues Tool ("Pulse") zur intuitiven Analyse. Dieses bietet visuelle Dashboards und interaktive Reports, mit denen die Performance und die Abläufe im Customer-Center in Echtzeit überwacht werden können. Die Editionen erweitern die Best-in-Class Rttpkgotakdlrccozlfmi pwy Oqbtcdi eeu bdpw Vnrqjoiuwaryd qol fpkk fn jbysb Riafyt cweofmy salwvouytair.
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- Gjtmzqwfa Ogyyglujstpn (MUK)
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