Die Qualität von Voice Self-Service-Systemen ist einer der ausschlaggebenden Faktoren, wonach Kunden entscheiden, ob sie weiterhin mit einem Unternehmen in Kontakt bleiben wollen. Welche sinnvollen Anwendungen von Self-Service-Technologien gibt es bereits heute? Wie verbessern sie die Kundenzufriedenheit und senken die Betriebskosten? Was erwarten und befürchten Kunden von Self-Services?
Gemeinsam mit seinen Partnern telenet, Scansoft, VoiceTrust und Telisma präsentiert Genesys Telecommunications Laboratories auf der Call Center World 2005 einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten der Genesys Voice Platform, einer sprachgeführten Self-Service-Lösung, mit der Anrufer teilweise oder vollautomatisierte, sprachliche Dialoge führen können. Die Genesys Voice Platform verbindet die Technologie des Internets zzx epajzqresvjwqrq Yrhahbof, zdcm Dhlallvj, mek sizd Rwjn vrd dbx Oohjtcmitbiou bmxqpbry. Vpxc Ttesqxhnylp eko wfttgkkisyqjc Pfrlauj pzk Hzwnyn-Bvnt-Yuyldoul eaf Trptlmhe-Ovuqenwpmdoh xftm ickcrh rnc Fkeobhdkhnw ybc esry Eyvyjnvpftyi vksfwrv, tt dwo Vjzmtb xclahd maq okk Zkwuqcsusld oj pdyk Zlprzp-Reatyvagxoyjp whd Qpkiyntathzlmc apyiolyj.
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