Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), gibt bekannt, dass die Genesys Customer Interaction Management Software Suite jetzt die nahtlose Integration von Voice Self Services der Genesys Voice Platform in wichtige SAP®-Lösungen bietet. Die Integration mit Back- und Mid-Office vereinfacht den Zugriff auf SAP-Lösungen erheblich und stellt diese unternehmensweit zur Verfügung. Die Integration der Genesys Voice Platform mit der SAP NetWeaver®-Plattform ermöglicht u. a. den Self-Service-Zugriff über das Telefon auf Funktionalitäten, wie z.B. die Anmeldung zur Altersversorgung, den Status der Spesenrückerstattung oder auch die Verfügbarkeit von Artikeln.
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