Fernsupport ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Geschäftswelt geworden. Allerdings stellen die immer ausgefeilteren Cyberbedrohungen die IT-Support-Teams vor große Herausforderungen. Laut Bitkom waren im Jahr 2024 81 Prozent der deutschen Unternehmen nach eigenen Angaben von entsprechenden Angriffen direkt betroffen – seien das nun Sabotage- oder Cyberangriffe.
Um diesen Bedrohungen vorzubeugen, müssen Unternehmen sorgfältig prüfen, welche Sicherheitsfunktionen ihre IT-Security-Infrastruktur sowie Lösungen für den Remote-Support bieten. Denn die Sicherheit eines Unternehmens und seiner Kunden ist nur so stark wie die Einstellungen und Funktionen seiner IT-Support-Tools. GoTo empfiehlt fünf wesentliche Sicherheitsfunktionen für Fernwartungs- und -supportlösungen:
1. Agenten-Authentifizierung und -Beschränkungen
Die Authentifizierung der Techniker
Um diesen Bedrohungen vorzubeugen, müssen Unternehmen sorgfältig prüfen, welche Sicherheitsfunktionen ihre IT-Security-Infrastruktur sowie Lösungen für den Remote-Support bieten. Denn die Sicherheit eines Unternehmens und seiner Kunden ist nur so stark wie die Einstellungen und Funktionen seiner IT-Support-Tools. GoTo empfiehlt fünf wesentliche Sicherheitsfunktionen für Fernwartungs- und -supportlösungen:
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