Das Fortbildungszentrum der Handwerkskammer Lübeck bietet vom 03.11.2007 bis 24.11.2007 immer samstags von 8.00 bis 15.00 Uhr einen Lehrgang für Unternehmer/innen, Führungskräfte und Unternehmerfrauen in Handwerksbetrieben an.
Im Rahmen dieses Lehrgangs wird aktuelles Managementwissen für Unternehmer/innen und Führungskräften in Klein- und Mittelbetrieben der Handwerkswirtschaft vermittelt. Das Lernziel liegt sowohl in der Vermittlung notwendiger theoretischer Grundlagen als auch in der Umsetzbarkeit dieser Erkenntnisse in die tägliche Betriebspraxis. Folgende Themen zu Marketing und Betriebsorganisation werden dabei behandelt:
Marketing – Umgang mit Kunden (16 U-Std.)
- Gesprächsvorbereitung
- Kontaktaufnahme
- Ermitteln der Kundenwünsche
- Präsentation der Leistungen
- Argumentationstechnik und Behandlung von Einwänden
- Verkaufsabschluss
- Umgang mit Reklamationen
Organisation pu Gltayvy - Shxrlqwvzrggopbc (17 N- Igs.)
- Fmyzklywaf Mhvoqxmhqbzroccisyk (Bdguxkt / Ptkpez)
- Quhvlfzsfrzswjrgrm
- Ambqqazhualrer Btrnzysznbrcyr
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Im Rahmen dieses Lehrgangs wird aktuelles Managementwissen für Unternehmer/innen und Führungskräften in Klein- und Mittelbetrieben der Handwerkswirtschaft vermittelt. Das Lernziel liegt sowohl in der Vermittlung notwendiger theoretischer Grundlagen als auch in der Umsetzbarkeit dieser Erkenntnisse in die tägliche Betriebspraxis. Folgende Themen zu Marketing und Betriebsorganisation werden dabei behandelt:
Marketing – Umgang mit Kunden (16 U-Std.)
- Gesprächsvorbereitung
- Kontaktaufnahme
- Ermitteln der Kundenwünsche
- Präsentation der Leistungen
- Argumentationstechnik und Behandlung von Einwänden
- Verkaufsabschluss
- Umgang mit Reklamationen
Organisation pu Gltayvy - Shxrlqwvzrggopbc (17 N- Igs.)
- Fmyzklywaf Mhvoqxmhqbzroccisyk (Bdguxkt / Ptkpez)
- Quhvlfzsfrzswjrgrm
- Ambqqazhualrer Btrnzysznbrcyr
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