Blogs, Wikis, Podcast, Skype – bislang waren derartige Anwendungen meist in den Höhlen eingeschworener Internet-Freaks angesiedelt. Doch seit kurzem halten sie Einzug in die Welt der Mainstream-Nutzer und auch der Unternehmen: Vorbei sind die Zeiten, in denen Betriebe sich mit statischen Informationen auf der Website begnügen konnten. Die Ansprüche besonders der zahlungskräftigen jungen Konsumenten sind gewachsen, sie nehmen (inter)aktiv an der Diskussion über Produkte oder Services teil und eröffnen damit neue Herausforderungen und Chancen für die Unternehmenskommunikation. Also höchste Zeit, sich näher mit diesen Phänomenen zu beschäftigen.
Was verbirgt sich hinter dem Oberbegriff Web 2.0? Zunächst steht er weniger
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