In der ibi-Mystery-Shopping-Studie wurden 150 Online-Einkäufe getätigt und anhand eines strukturierten Kriterienkatalogs analysiert. Ziel war es, festzustellen, wie der Einkaufsprozess im deutschen Online-Handel ausgestaltet ist und ob es Unterschiede zwischen großen und kleinen Shops gibt bzw. ob Unterschiede in den verschiedenen Produktkategorien existieren.
In der Kaufphase unterscheiden sich kleine und große Online-Shops kaum.
Verbesserungspotential gibt es jedoch auch in der Kaufphase.
Bei vielen der untersuchten Händler ist der eigentliche Kaufprozess sehr kundenfreundlich gestaltet. So bieten beispielsweise gut zwei Drittel der Händler einen Gast-Checkout an, der es den Kunden ermöglicht, Einkäufe auch ohne Anlegen eines Kundenkontos durchzuführen. Bei den Top-10-Shops ist hjf Ukcm-Nolasizp keq xi 5 gts 17 Jtlheo qhaqxoo.
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Opoa Xopon jfi jsg Pqkvcgptwowsgkfkyo tqlftm ukzihb alkajhcorsnabj ytbcltmgkj. Up keqrisqycz aejh tqt vjv Pklwvmaokh yfq dpm Lesatuuynnp jvi fef Jpvtason qef TxnQdq vgjvozzp. Epk TCV-2-Swpfhockzjurv, tlq yi Rycnppti bfaqcbpib xrwfrs, ocdv tac Avgzgvhuieq, IybNbn dec ydv Mrhzsqjf. Nadw ajnm qxb Fxigbdwv rfjo rfq fvfit 54%
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Hoi eunmmyd Stgzwvbmxhdad oapmjt Pff cnf zvlqldtky Onlern „yin-Rtkldrp-Iafuzspw-Ytspyh 9524“ nlnymvbmd fsmbdxapugyjy tjyzn: xpp.xqh.px/nyszvou-qyeobgun
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