Werden Vergleichstests von Bankinstituten veröffentlicht, führt dies laut SPSS erfahrungsgemäß zu einem deutlichen Mehraufkommen im Call Center. Die richtige Reaktion des Call Center-Agenten ist dabei wesentlich für den Verlauf des Gesprächs, denn verunsicherte Kunden erwarten fundierte Informationen - und das so schnell wie möglich: Fallen beim Telefonat Worte wie bessere Konditionen, niedrigere Kontoführungsgebühren oder kostenloses Girokonto, kann die SPSS Predictive Call Center-Lösung den Anrufer in Echtzeit, also sofort im Moment des Entstehens der Daten, mit einem genau passenden Angebot versorgen. Die Anwendung lässt sich in bestehende Call Center-Systeme integrieren und ist in der Lage, Cross- und Up-Selling-Potenziale bei eingehenden Anrufen wa llnhuigzrgq.
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(971 Mloogd / hf. 4321 Ajzmutz)
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