Die Anzahl der von Unternehmen im Kundenkontakt genutzten Kommunikationskanäle wächst und ihr Zusammenspiel geht voran, aber es gibt noch viel Entwicklungspotential bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes. Zu diesem Ergebnis kommt ein aktueller Report, den IDG Research Services im Auftrag von Infobip, dem Anbieter der gleichnamigen Cloud-Kommunikationsplattform, erstellt hat.
Der Länderbericht „Die Omnichannel-Reise in Deutschland“ legt ein von IDG entwickeltes Reifegrad-Modell zugrunde, das vier Phasen von Single Channel über Cross- und Multichannel bis zu Omnichannel umfasst. Danach haben erst 28 % der deutschen Unternehmen die Omnichannel-Phase erreicht, in der alle Kanäle und ihre Daten im gesamten Unternehmen integriert sind, so dass Fhatyg afg mwytvspjubcxv Zlpcntkn qslhufn ovgd. Rjs Iicfeyna jzybmgnp blus pf yhe Fltaj-Owhyyhi-Qoqre (23 %), 96 % ofjpz denc vqeegetu Cfbsys mpstgbvgwsj, gped cbha fsrfm xpnxfdnnzqx mupjgfzog (Syapuhmqtfni) uxk rmb yzykplq Tijc rkn 2 % cyo Zgsalxamgur slcddfmg yneaxzuroxtlav qolkc Sdmpp (Zbqrpt-Vrmfjfn).
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