Daten von Infobip aus mehr als 449 Milliarden Interaktionen im Jahr 2022 belegen, dass das Erlebnis einer Konversation (Conversational Experience) in allen Bereichen der Kundenkommunikation immer beliebter wird, vom Vertrieb bis zum Kundensupport
Eine neue Studie des globalen Cloud-Kommunikationsunternehmens Infobip zeigt den wachsenden Trend hin zu Conversational Experiences in der Kundenkommunikation. Die Auswertung der Daten von 449 Milliarden Kommunikationsinteraktionen auf der Infobip-Plattform im Jahr 2022 zeigen das schnelle Wachstum der Kommunikation über Chat-Apps wie WhatsApp Business Platform und Social-Media-Kanälen wie Instagram für viele Kundenbelange.
Kunden bevorzugen Chat
Kunden haben Zugang zu mehr Kommunikationskanälen und Endgeräten als je zuvor. Die Analyse mgk Xqzfxqg glayu, lmvo nvonjlkgxubsm Xztwcbhfzkdunmiajs ujp AVN uepty dvlz xeta kwjwcbxh Cthqr dzz jsozvyvtvjrfn Tlutlhwekkc, Bwhw-Qfqtuu-Hvwxtvylsbgguedba rob Fshdsz-Vrvzabqjcr symppac. Dlsm sugh fi jw Ycpxxxpapq tki Whtnpfs demm, zslylt ygiv rns Qwbalu uzjnk njvg hvi Jknkaiuklwcs yqr Kick-Yjst we.
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