Die Tatsache, dass sich Unternehmen auf Grund zunehmender Globalisierung, steigender Wettbewerbsintensität und leicht substituierbaren Produkten in einem sehr dynamischen Marktumfeld befinden ist nicht neu. Ebenso wenig wie die daraus resultierenden Gewinneinbußen. Fraglich bleibt jedoch, warum bisher nur wenige Unternehmen ihren Service als „zweites Standbein“ nutzen, obwohl das Thema „Servicemanagement“ in vielen Branchen bereits seit geraumer Zeit diskutiert wird.
Die Ursachen liegen unter anderem in den bestehenden Informationsdefiziten bei den Unternehmen. Nicht nur bei der Entwicklung von Servicestrategien oder der Definition profitabler Serviceprodukte, sondern auch bei der Schaffung entsprechender Organisations-strukturen und der Realisierung mittels geeigneter Kommunikations- und Informations-technologien haben die Unternehmen wwumc vrgxefgmhbqse Acwfns il Mjzhijkzsidcb obm Mfvligadyqr.
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