Hrvatski Telekom, Kroatiens führendes Telekommunikationsunternehmen, vertraut auf RiskShield Score'n'Action, ein fortschrittliches KI-basiertes Risikobewertungssystem des Softwareanbieters INFORM. Es dient der ganzheitlichen Analyse der Kundenzufriedenheit und Customer Experience. Bereits im Bereich der Risikoprävention für Telekommunikations-dienstleister etabliert, bietet das System eine zentrale digitale Entscheidungsplattform, die Daten aus einer Vielzahl von Quellen kombiniert. Damit erweitert Hrvatski Telekom sein kundenorientiertes Geschäftsmodell um eine ganzheitliche Bewertung sowie um auto-matisierte Prozesse, mit deren Hilfe sich in Echtzeit spezifische Maßnahmen für einzelne Kunden definieren und durchführen lassen.
Da der Wettbewerb unter den Telekommunikationsbetreibern zunimmt, zielen die meisten strategischen Entscheidungen darauf ab, die Kundenerfahrung, -zufriedenheit und -bindung zu verbessern.
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