Der öffentliche Sektor setzt zunehmend digitale Lösungen ein, um etablierte eGovernment-Verfahren zu unterstützen. Auf kommunaler Ebene wächst die Bereitschaft, den Parteiverkehr zum Beispiel per Video oder Chat zu Verfügung zu stellen. Besonders gut anwendbar sind moderne Videokommunikationslösungen in Bereichen, die Beratungsleistungen erfordern – dazu zählen Bauverfahren, Asylverfahren, aber auch zum Beispiel die Suchtberatung oder Schwangerschaftsberatung, wobei hier der Austausch über Video besonders wichtig ist. „Viele, gerade vorbereitende Schritte lassen sich digital über das virtuelle Bürgerbüro abwickeln. Das entlastet behördliche Prozesse und ermöglicht vor allem auch Homeoffice-Arbeit für die Mitarbeiter“, sagt Emanuel Graf, Product Manager und Collaboration Consultant bei der SWS
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