Interactive Intelligence, Hersteller von Multi-Channel-Kommunikationssoftware für Call Center, hat ein Patent für sein Predictive Dialer System erhalten. Der vorausschauende Automatik-Wähler kann anhand des Gesprächsverlaufs feststellen, in welcher Phase sich ein Telefonat befindet und wann der Agent voraussichtlich für den nächsten Call frei wird. Das Interactive-System nutzt diese "Intelligenz", um rechtzeitig neue Anrufer anzuwählen und an den Agenten durchzustellen, sobald dieser verfügbar ist. Dadurch können Call Center das Outbound-Volumen erheblich steigern, während gleichzeitig das Maß an Anrufen, die ins Leere gehen, weil kein Agent bereitsteht, minimiert wird.
Für Interactive Intelligence handelt es sich bereits um das siebente Patent.
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