Wie in den Vorjahren wurden von der Unternehmensberatung Process Management Consulting, München (www.process-consulting.de) die Internetseiten der 100 größten deutschen Stromversorger mit eigenständigem Webauftritt untersucht. Die Studie analysiert ausführlich die Websites von Stadtwerken mit knapp 500 Mitarbeitern bis hin zu den Branchen-Riesen mit mehr als 40.000 Mitarbeitern.
Bewertet wurden neben Gestaltung, Funktionalität, Informations- und Serviceangebote, Sicherheit und Kundenbindung insbesondere das Angebot an Online-Services (interaktive Geschäftsprozesse).
Durch letztere wird deutlich, in wie weit die Unternehmen ihre kundenbezogenen Geschäftsprozesse in das Internet verlängern, ihre Kunden in diese Prozesse integrieren, Kostenvorteile realisieren und dabei die notwendigen Sicherheitsaspekte berücksichtigen.
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