Dass der Kunde heute ein anderes Selbstverständnis als früher hat, ist ein offenes Geheimnis. Das große Umdenken, wie Unternehmen angesichts ständig neuer Herausforderungen langfristig rentable Beziehungen zu ihnen aufbauen können, ist längst im Gange. Über die vielen Wege dorthin diskutieren namhafte Experten vom 4. bis 6. Oktober auf der IT & Business in Stuttgart. Einer von ihnen ist Phil Winters, der auf internationalem Parkett als „Father of Customer Intelligence“ gilt. In einem Interview im Vorfeld seines Vortrages am 5. Oktober im Fachforum „Marketing, Vertrieb & Service“ erläutert er, worauf es für Unternehmen jetzt ankommt.
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