Mit mehr als 24 Millionen Kundenanschlüssen und einem Jahresumsatz von über fünf Milliarden Euro ist Telefónica Germany einer der drei großen Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Und die Mehrzahl dieser Kunden ist besser informiert, selbstbewusster und stärker vernetzt als je zuvor und äußert ihre Meinung im Guten wie im Schlechten - und über die sozialen Medien verbreiten sich diese Äußerungen dann in beispiellosem Tempo. Bei einer derart breiten Kundenbasis war es also nur eine Frage der Zeit, bis O2 sich mit den neuen Kundenanforderungen nach einem Rundum- die-Uhr-Support auseinandersetzte und über die Implementierung einer "Social Strategy" nachdachte. Umgesetzt wurde diese Strategie dann ujliuonmllvzuj uzr Saefpha Ikgaxissvgic.
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