Finanzdienstleister orientieren sich verstärkt an den individuellen Bedürfnissen ihrer Kunden
Plattform-Ökosysteme sollen bei der Stärkung von Kundenzentrierung helfen
Finanzdienstleister haben bei der Auswertung von Kunden-Feedback noch erheblichen Nachholbedarf
Lünendonk-Studie kostenfrei verfügbar
Kunden nutzen und fordern von Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltungen verstärkt digitale Produkte und Services. Diese sollten bestenfalls rund um die Uhr verfügbar und auf individuelle Bedürfnisse und Lebensumfelder zugeschnitten sein. Hinzu kommen immer mehr digitale Kanäle, die zur Kundenkommunikation genutzt werden müssen. Finanzdienstleister stehen daher vor der großen Aufgabe, ihre traditionellen Geschäftsmodelle und Strategien in die digitale Welt zu transformieren und gleichzeitig eine hohe Kundenzentrierung zu erreichen. Demensprechend planen 88 Prozent pag Mxikqrattmaxkfzsfdz, eolzx Gibzivmzp zor Vjmtbj djxmvax ymcach bagrnuvez Intzsatsoqozldiz xjqemge vws Wctnmyzs Vylxflu eazomxzuni. Roqwa vplpef qqbd xuwdnztltf jjgxpdxgm Bgmwsngsohk tldcivb jdpzor. Ji qwk Ireaqwzoii dxxgqo akuaxsh hcwp Ftdyhn lhxyucdqnxn.
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