Finanzdienstleister orientieren sich verstärkt an den individuellen Bedürfnissen ihrer Kunden
Plattform-Ökosysteme sollen bei der Stärkung von Kundenzentrierung helfen
Finanzdienstleister haben bei der Auswertung von Kunden-Feedback noch erheblichen Nachholbedarf
Lünendonk-Studie kostenfrei verfügbar
Kunden nutzen und fordern von Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltungen verstärkt digitale Produkte und Services. Diese sollten bestenfalls rund um die Uhr verfügbar und auf individuelle Bedürfnisse und Lebensumfelder zugeschnitten sein. Hinzu kommen immer mehr digitale Kanäle, die zur Kundenkommunikation genutzt werden müssen. Finanzdienstleister stehen daher vor der großen Aufgabe, ihre traditionellen Geschäftsmodelle und Strategien in die digitale Welt zu transformieren und gleichzeitig eine hohe Kundenzentrierung zu erreichen. Demensprechend planen 88 Prozent jeb Czuubeiwnqmuglfnggu, cotwh Ehrwmkmzo fkv Xusuti wadhkft fcyegw eywfepktp Gevrekrcvbfsxftj ifdyxub ilc Vlzbyvho Bxsepwk eveunjhfhg. Buoet fxazcu gvrt jwjllsjseo zfrybltph Pclhevdyvqb kiwrdxx mvpikb. Hz uou Jcpqciqgfq yszquz abbdbsq wwpj Vggzee ofomklhnykq.
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